Sebebi axess kartımın ekstresinde daha önceki döneme ait itirazıma raÄŸmen 2nci kez üyelik ücreti kesildiÄŸini görmemdi. Biraz araÅŸtırma ile bazı durumlarda tüketicinin bazı durumlarda ise bankaların haklı çıktığını ve çeÅŸitli ÅŸikayet yada itirazların bu duruma göre neticelendiÄŸini farkettim. Sanıyorum bende bir çok insan gibi açıkcası kendimden emin olamadığımı farkettim. Özetlemek gerekirse, pek çok itirazın dayanağının kredi kartı sözleÅŸmelerinin olması gerektiÄŸi gibi olmamasından dolayı yapıldığını farkettim. Pek çok metinde deniyorki “kredi kartı üyelik ücretlerinin istendiÄŸi bölümde bankanın bu tutarı dilediÄŸi gibi deÄŸiÅŸtirebileceÄŸi yazıyor ancak bu tek taraflı bir maddedir ve mutlaka 12 punto kalın yazıyla yazılması gereklidir”. Ben kendi sözleÅŸmeme sahip olamadığım için kendimden emin olamadım ve düşünmeye devam ettim. Bankaların üyelik ücreti alması haksız gibi görünsede doÄŸrumudur ? sorusunu kendime sordum. Bunu bilebilmek için kendi kart kullanım alışkanlıklarıma baktım.
Ben hiçbir üyelik avantajından faydalanmıyorum, kullanıcı olarakda faydalanabilecek biri değilim !, meğer avantaj diye sundukları opsiyonlar ücretli imiş !
- Kartımı daha çok peşin alışverişlerde kullanıyorum
- Düzgün ödeme alışkanlığı kazanamadığım için sürekli faiz ödüyorum
- Kartımı nakit taşımak istemediğimde kullanıyorum
- ChipPara vs gibi özelliklerden yararlanmamışım
- Kredi kartımın oluşturduğu taksit imkanlarından ( ek taksit vs ) faydalanmamışım
- Kartımın limiti çok düşük ( 500Ytl )
- Online ticaret üzerinde düşük meblalarda sıklıkla kullanmışım
Yeni adı üyelik denen müşteriyi çekmek için sundukları avantajların hiçbirinden faydalanmamışım ! ama 2nci kez üyelik ücreti ödemek zorunda bırakılmışım. Söz konusu avantajlar aslında bizim parayla satın aldığımız hizmetler durumuna düşüyor, faydalansanızda faydalanmasanızda. Bu durum büsbütün sıkılmama sebep oldu, yinede sinirle kalkıp zararla oturmamak için internette araştırmalarıma bir süre daha devam ettim.
Kredi kartı sözleşmenizi bankanızdan tekrar isteyebilirsiniz !
Okuduklarımdan bunu yapabileceÄŸimi farkettim ve bir kenara not ettim. Amacım sözleÅŸmemi inceleyip bankanın haksız duruma düştüğünü kanıtlayabileceÄŸim bir noktanın olup olmadığını tespit etmek. Zira banka her türlü kurala uygun olarak sözleÅŸmeyi hazırladı ise ve üyelik ücreti talebi yasal bir haksa itiraz etmeye niyetim yok, ancak hala baÅŸka problemlerden dolayı Akbank’ın hizmetlerinden faydalanmak istemiyorum, bu sebeplerin neler olduÄŸunu sonraki paragraflarda bulabilirsiniz.
Bankalar kimden para kazanıyor ?
Bize sunulan avantajlar, kolaylık değil ücretle satın aldığımız hizmetler olmuş !
Biraz düşününce bunun garip geldiğini farkettim çünkü bankalar bu avantajları sayesinde rekabet edebiliyor daha fazla kullanıcıya sahip olabiliyor ve avantajların sağlandığı yerlerden daha fazla kar edebiliyorlar. Yani bu avantajlardan faydalanmakta olan kullanıcıları arttıkça daha fazla para kazanıyorlar ! Bu nasıl oluyor diye sorabilirsiniz, teferruatlı olmamakla birlikte şu şekilde açıklayabilirim. Diyelimki bir işletmeniz var ve Kredi kartı ile satış yapabilmek üzere POS cihazı hizmetinden yada online satış yapabilmek üzere Sanal-Pos hizmetlerinden en az birinden faydalanıyorsunuz. Satış yaptığınız her rakam hemen hesabınıza geçiyor gibi görünüyor ancak aslında geçmiyor bir havuzda bekliyor. Siz bu parayı 2-6 ay sonra tam olarak çekebilirsiniz yada hemen çeker ama oranları %1-4 arasında değişen oranlarda komisyon ödersiniz. Banka size parayı hemen öderse komisyondan, 2-6 ay sonra öderse paranızı kullanarak kar elde eder. Kartlar sayesinde sağladıkları reklam gücünden bahsetmiyorum bile. Yani ne kadar çok kredi kartı ile satış yaparsanız bankanız bir işletme olarak sizin üzerinizden o kadar faydalanır.
Madem işletmelerden benim sayemde para kazanıyorsun, hemde avantajların sayesinde rekabet gücünü arttırıyorsun, o halde neye üye olduğumu bilmediğim, Akbank Axess kartın gücünü temsil ettiğim bu durumda benden neden ücret alıyorsun ?
Ä°ÅŸte merak ettiÄŸim soru bu, aynı soru Akbank’ın axess kartı hizmetinden faydalanmamı sağılacak inek olmakdan farkımın kalmaması anlamına gelip gelmediÄŸimi de sorgulamama sebep oluyor, cevabı siz biliyorsunuz artık.
Peki bu durumda ne yapabilirim ?
Notlarımı elime aldığımda aslında senaryo kendiliğinden ortaya çıktı, tüm notlarıma tekrar bir bakalım.
- Sözleşmem benim için çok önemli, bankadan sözleşmemi talep etmeliyim
- Eğer haklıysam ödemiş olduğum üyelik ücretlerini geri alabiliyorum
- Mahkeme süresince banka ile ilişkide bulunmak durumundayım yoksa arzu ettiğim bilgileri müşterileri olmadığım gerekçesiyle vermeyebiliyorlar.
- Tüm bu süreçlerde kartımı kullanmak istemiyorum, ancak bankanın müşterisi olmaya devam etmek istiyorum çünkü eğer haklıysam kartımı iptal etmekle kurtulmalarını istemiyorum.
Kredi kartı üyelik ücreti için ne yapmalı ? , Ben ne yaptım ?
Müşteri hizmetlerini aradım kartımı kullanıma kapatmak istediÄŸimi bildirdim. Sebep olarak aldıkları üyelik ücretini söyledim. Karşımdaki müşteri temsilcisi, öncelikle üyelik ücretinin tamamen yasal olduÄŸunu söyledi, ben de durumdan emin olamadığımı ancak üyelik ücreti ödememe raÄŸmen avantajlarından hiç faydalanmadığımı, düşününce düştüğüm durumun hoÅŸuma gitmediÄŸini bu yüzden kartımı kullanıma kapattırmak istediÄŸimi ve ardından bir kaç ricamın daha olduÄŸu belirttim. Müşteri temsilcisi sürekli sözümü keserek o halde itiraz baÅŸvurusu yapıp yapmak istemediÄŸimi sordu, bende durumdan emin olamadığım için hayır itiraz baÅŸvurusu yapmak istemiyorum dedim zira belkide bu baÅŸvuru diÄŸer ÅŸikayetlerinizi engelleyebilirdi. Ardından tekrar ederek kartımın kullanıma kapatılmasını ve ardından sözleÅŸmemin tarafıma iletilmesini istedim. Müşteri temsilcisi tekrar lafımı keserek kartınız için iptal isteminde bulunuyorsunuz onaylıyormusunuz dedi, bu iptal kelimesi çok önemli, eÄŸer kartınız iptal edilirse artık o bankanın müşterisi olamıyorsunuz ! Ben tekrar, hayır kartımın kullanıma kapatılmasını borçlarını ödemeye devam edeceÄŸimi, sözleÅŸmemi tarafıma iletmesi gerektiÄŸini, konuÅŸmaların kaydedildiÄŸini ve yanlış bir anlaşılmaya sebebiyet vermek istemediÄŸim için iptal ettirmek istemediÄŸimi kullanıma kapattırmak istediÄŸimi tekrar söyledim. Ardından müşteri temsilcisi bayan kartımda ChipPara bulunduÄŸunu bunu harcadıkdan sonra ÅŸikayetimi tekrarlamamı söyledi, ancak bugüne kadar kullanmadığım birÅŸeyi kullanmak istemediÄŸimi, söz konusu durumun insanların bunca tepkisine raÄŸmen hala bankanızca korunuyor olmasını anlamıyorum dedim, müşteri temsilcimiz bu sefer Hesabımdaki chip paranın üyelik ücreti olan 35 ytlye tamamlanacak kadar arttırılmasını teklif etti, yani üyelik ücretim olan 35 ytl’nin ( kötümser düşünmek istemiyorum ama baÅŸka adı varmıdır bilemiyorum ) rüşvet maiyetinde hesabıma ChipPara olarak aktarılmasını ve anlam veremediÄŸim kendimi kötü hissettiÄŸim bu durumun devam etmesini kabul edip etmediÄŸimi sordu !. Tabi 35 paralık adamlarız nede olsa… Neyse, uygulamaya tamamen karşı olduÄŸumu ve 35ytl istemeyi bildikleri gibi söylediklerimi harfi harfine anlamaları gerektiÄŸini ve iÅŸlemlerimi süratle yapmaları gerektiÄŸini izah ettim. Elbette defalarca yarım kesilen konuÅŸmalarımın ardından sesimi bir ton yükseltmek zorunda kalarak.
Tekrar sordu müşteri temsilcisi, asil ve düzgün bir türkçeyle, yıldırmak istercesine : Kartınızın iptal işlemini onaylıyormusunuz ?
Cevap verdi, bir yaprak gibi titreyen sinirden ve anlatmak istediklerini kalbine gömen müşteri : Hayır ! Bankanızın müşterisi olarak kalabilmek amacıyla, kredi kartımın süresiz olarak kullanıma kapatılmasını ve borçlarını düzgün bir şekilde ödemek istiyorum bu arada kredi kartı sözleşmemin tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Müşteri temsilcisi 4-5 kez aynı iptal sorusunu yöneltti, tüm bu ses kayıt ve onay operasyonlarından dolayı dikkatli olmaya çalıştığımı belirterek, kendi cümlemi tekrar ettim ve karşımdaki kişinin tarif ettiğim işlemi yapmak üzere orada olduğunu hatırlattım.
1-2 dakika bekletildikden sonra arzu iÅŸlemlerin yapıldığını bildirdi, geri dönüş için iletiÅŸim bilgilerimi doÄŸruladık ve bazılarını deÄŸiÅŸtirdik ( artık Ä°zmir’de ikamet etmediÄŸimden dolayı ). Tekrar sordu üyelik ücreti ile ilgili itiraz etmek istermisiniz ? Bir baÅŸka ÅŸikayet hakkımı engellemediÄŸi sürece itirazda bulunmak istiyorum onaylıyormusunuz dedim, onaylandı ve iÅŸlem önceliÄŸimi arzu ettiÄŸim ÅŸekilde 40 dereden su getirterek yapabildim.
Åžimdi ne olacak ?
Bankaya borcumu ödemeye devam edeceÄŸim, hala bir müşterileri olarak bana ekstre göndermeye devam etmek durumundalar. Bu sırada elime geçen sözleÅŸmemi inceleyeceÄŸim ve eÄŸer imkanım varsa ve hakkımı savunabilecek durumdaysam hakkımı sonuna kadar arayıp mahkeme ücretlerinide dahil ederek yararlanmadığım üyeliÄŸe ait ödemelerimi geri alacağım. EÄŸer hakkımı savunamıyorsam ( burası Türkiye ) bankayla iliÅŸiÄŸimi kesip, üyelik yada aidat almayan bir bankadan kredi kartı alacağım yada üyelik avantajlarından faydalanabileceÄŸim birini seçeceÄŸim, eÄŸer bu alternatifde yoksa klasik ATM kartımı peÅŸin para niyetine kullanmaya devam edeceÄŸim. En nihayetinde 35 ytl’lik bir insan olmadığımı en azından kendime kanıtlamış olacağım !
Lütfen hakkınızın farkına varın farkındalığınızı arttırın birileri siz bilmeden sizin üzerinizden güç kazanarak geleceÄŸinize ipotek koyamasın ! Mutlaka kiÅŸi olarak iade edilen bonuslara ve chipparalara kanaat getirenler varki banka ilk ters düşmenizde bunu size teklif ediyor, bilmiyorum farkediyormusunuz bankanız bu sayede güçlenmeye devam ediyor çünkü sizden almasa bile sizin sayenizde zaten kazanıyor bunu yukarıda açıklamıştım. 25-45 ytl arasında deÄŸiÅŸen ücretlerle sizin tüketim gücünüzden faydalanıyorlar ve giderek büyüyorlar, ülkemizde söz sahibi oluyorlar, adaleti bütün bir dünyada yaÅŸamadığımız için güçlü olan çoÄŸu zaman kazandığı için, yarınlarınızda bu durumun hangi hale dönüşeceÄŸini hayal edebilirsiniz…
Lütfen farkında olun, ona göre hareket edin.
Yorum yazın